A Home Doce Home respeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto. Para solicitar, use um dos canais de atendimento disponíveis no site.

Após recebermos a solicitação, informaremos como fazer a devolução. O produto deverá ser enviado com os itens que o acompanharam, sempre que possível. A falta da embalagem original, por si só, não elimina o direito de arrependimento.

Confirmado o exercício do direito dentro do prazo legal, devolveremos os valores pagos, incluindo o frete da compra. O estorno será solicitado pelo mesmo meio de pagamento, e o prazo para aparecer na conta ou fatura pode depender da instituição financeira ou administradora do cartão. O custo da devolução não será repassado ao consumidor.

Produto com defeito ou divergente

Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao pedido, entre em contato pelos canais de atendimento do site e informe o número do pedido e o problema identificado. A Home Doce Home orientará os próximos passos e arcará com os custos de envio relacionados à análise e à solução do caso.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 90 dias; para produtos não duráveis, é de 30 dias, contados do recebimento. Em caso de defeito oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Quando aplicável, a lei prevê prazo de até 30 dias para sanar o vício. Se isso não ocorrer, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.